أصداء وآراءبأقلام الكُتّاب

مهارات الإتصال الفعّال..

أ. صـلاح الشـيـخ

مستشار إداري وجمركي وخبير موارد بشرية

 

مهارات الإتصال الفعّال..

 

الاتصال له مفهوم ضيق يهتم بوسائل الاتصال المادية (التليفونات، الرسائل، البرقيات….إلخ) وله مفهوم أوسع وأشمل يتمثل في نقل وتبادل المعلومات والحقائق والآراء من خلال عمليات الإرسال والاستقبال.

وتتمثل أهمية الاتصال في توجيه سلوك الأفراد ، توفير البيانات والمعلومات ، تحقيق التفاهم بين الرؤساء والمرؤوسين ، ونقل المعلومات والأفكار إلى مراكز اتخاذ القرارات.

فأساس النجاح في جميع مجالات الحياة هو التمتع بمهارات الاتصال الفعال، فالإدارة ما هي إلا مجموعة من الاتصالات ، وأثبتت الأبحاث أن المدير يقضي وقته علي النحو التالي :

20% اتصالات خارجية خاصة بالعمل.

30% اتصالات بالمرؤوسين.

40% اتصالات بالرؤساء.

10% اتصالات خاصة بالجوانب الفنية في العمل.

لتحقيق الاتصال الفعّال يجب مراعاة ما يلي :

  1. النظر بصدق وثبات إلى الشخص الآخر.
  2. أن تكون طبيعياً عندما تتحدث .
  3. الظهور بمظهر مناسب.
  4. أن يكون صوتك واضحا.
  5. أن تستعمل لغة واضحة.
  6. الاهتمام والإنصات لمن تتواصل معه.
  7. أن تستعمل روح الدعابة.
  8. كن صادقا ، وهادئا .

مهارات الحوار :

الإنسان اجتماعي بطبعه ولا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الناس ، ومن ثم فإن للحوار متطلبات تتمثل في الآتي :

  1. التعامل بالحسنى قال تعالى :{وقولوا للناس حسنا}البقرة 83.
  2. وقال تعالى:{وجادلهم بالتي هي أحسن}النحل 125.
  3. قال صلى الله عليه وسلم: (الكلمة الطيبة صدقة) متفق عليه.
  4. اختيار الوقت والمكان المناسب للحوار.
  5. مراعاة الجوانب الايجابية عند الطرف الآخر .
  6. احترام الطرف الآخر.
  7. الإنصاف والعدل .
  8. إخلاص النية لله عز وجل.
  9. الاستعداد والتحضير للحوار.
  10. تدريب النفس على الإنصات.
  11. إتقان فن السؤال.
  12. الالتزام بالعقل والمنطق.
  13. الاستعانة بالأمثلة في الحوار.

وإلى اللقاء في مقال آخر بحول الله وقوته،،

تعليق واحد

  1. مشكور على هذا المقال الجميل فعلاً مهارات التواصل جزء اصيل من اي رسالة بصحتها و بعيبها تختلف الرسالة كلياً.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى