أصـــداء/ سليمان الذهلي
كشفت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة عن إحصائية منصة “تجاوب” للنصف الأول من العام الجاري 2026، والتي أظهرت تسجيل 156 طلبًا عبر المنصة خلال الفترة نفسها.
وأوضحت الإحصائية أن عدد المقترحات بلغ 31 مقترحًا، بنسبة إنجاز بلغت 100%، فيما بلغ عدد الشكاوى 67 شكوى، بنسبة إنجاز وصلت إلى 98%، وسجلت المنصة 36 بلاغًا بنسبة إنجاز 100%، إلى جانب 31 طلب استفسار، أنجزت جميعها بنسبة 100%.
وأكدت الهيئة أن الطلبات الواردة عبر منصة “تجاوب” تحظى بمتابعة مباشرة من المختصين، ويتم التعامل معها وفق إجراءات وآليات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وجودة المعالجة، حيث سجلت أقل مدة للاستجابة للشكاوى أقل من 10 دقائق، فيما بلغت أطول مدة يومين، وتركزت أبرز الاستفسارات حول إجراءات الاستثمار، وتسجيل الشركات، في حين تمت إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة ومعالجتها وفق الأنظمة المتبعة.
كما أظهرت الإحصائية توزيع الطلبات الواردة عبر منصة “تجاوب” على المناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة والمدن الصناعية، حيث تصدرت المؤسسة العامة للمناطق الصناعية “مدائن” والمنطقة الاقتصادية الخاصة بالدقم قائمة الجهات المستقبلة للطلبات بإجمالي 51 طلبًا لكل منهما.
وقد سجلت “مدائن” 31 شكوى، و13 بلاغًا، و4 مقترحات، و3 استفسارات، فيما سجلت المنطقة الاقتصادية الخاصة بالدقم 21 شكوى، و17 بلاغًا، و6 مقترحات، و7 استفسارات، مسجلة أعلى عدد من المقترحات والاستفسارات مقارنة ببقية المناطق.
كما استقبلت منطقة صلالة الحرة 5 طلبات، منها 4 شكاوى واستفسار واحد، وسجلت منطقة صحار الحرة 14 طلبًا، شملت 5 شكاوى، و5 بلاغات، ومقترحين، واستفسارين، فيما بلغ إجمالي الطلبات الواردة إلى مدينة خزائن الاقتصادية 3 طلبات، تمثلت في بلاغ واحد واستفسارين، في حين لم تسجل المنطقة الحرة بالمزيونة أي طلبات خلال النصف الأول من العام الجاري.
من جانبه، أكد الدكتور أحمد بن سيف المعمري، مدير دائرة خدمات المراجعين بالهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة، أن مؤشرات منصة “تجاوب” تعكس تنامي مستوى تفاعل المستفيدين مع قنوات التواصل التي توفرها الهيئة، بما يسهم في تعزيز الشراكة مع المواطنين والمستثمرين، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بما يدعم تطوير الخدمات والارتقاء بجودة الأداء.
وأوضح أن الهيئة تعاملت مع مختلف الطلبات الواردة عبر المنصة وفق إجراءات واضحة وأطر زمنية محددة، وبالتنسيق مع الجهات والإدارات المختصة، الأمر الذي أسهم في تحقيق نسب إنجاز مرتفعة وتعزيز سرعة الاستجابة لملاحظات واستفسارات المستفيدين.
وأشار إلى أن المنصة استقبلت عددًا من المقترحات التطويرية التي تعكس حرص المشاركين على دعم مسيرة التنمية الاقتصادية، من بينها مقترحات تتعلق بتحويل سلطنة عُمان إلى مركز عالمي للطاقة، وإنشاء سوق متكامل للمنتجات الجلدية يضم المصانع والمحلات المتخصصة، وغيرها من المقترحات، مؤكدًا أن جميع المقترحات تخضع للدراسة والتقييم للاستفادة من الأفكار القابلة للتطبيق بما يسهم في تطوير بيئة الأعمال والخدمات التي تقدمها الهيئة.
وتواصل الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة تعزيز قنوات التواصل مع المستفيدين، وتشجع على الاستفادة من منصة “تجاوب” باعتبارها إحدى القنوات الوطنية التي تتيح تقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، بما يعزز جودة الخدمات، ويرفع كفاءة الأداء، ويدعم جهود التحسين المستمر في المناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة والمدن الصناعية.
