تنفيذُ استطلاع لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية

أصـــداء /العُمانية

يواصل المركز الوطني للإحصاء والمعلومات الدورة السادسة من استطلاع قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية للنصف الأول من عام 2026م التي تُنفذ خلال الفترة من 1 أبريل وحتى 30 يونيو المقبل.

ويأتي هذا الاستطلاع في إطار جهود المركز المتواصلة لرصد آراء وتجارب المتعاملين مع مختلف الخدمات التي تقدمها مؤسسات القطاع الحكومي في سلطنة عُمان، وبما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمُواطنين والمُقيمين وقطاع الأعمال.

ويهدف الاستطلاع إلى تقييم مستوى رضا الأفراد ومؤسسات القطاع الخاص والجهات الحكومية عن الخدمات المقدمة لتعزيز كفاءة الأداء الحكومي والارتقاء بجودتها لتواكب احتياجات المجتمع وتطلعاته المستقبلية، تماشيًا مع رؤية “عُمان 2040” الرامية إلى تطوير القطاع الحكومي وتحقيق التميز في الأداء المؤسسي.

وتستهدف العينة العشوائية للاستطلاع المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال النصف الأول من العام الجاري، حيث يتم اختيارهم وفق مجموعة من المعايير الأساسية والإحصائية الدقيقة لضمان تقييم شامل وموضوعي يعكس مستوى الخدمات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين الفعلية.

وكان المركز قد عقد في يناير الماضي اجتماعاً تحضيرياًّ موسّعاً لممثلي 54 جهة حكومية مشمولة في الاستطلاع، إلى جانب عدد من المختصين بالمركز، وهدف إلى استعراض آليات ومنهجية الاستطلاع المطورة، ومناقشة الأطر التنظيمية، وتوحيد نقاط التواصل المعتمدة مع الجهات المشمولة، استناداً إلى نتائج وتحديات الدورات السابقة، وأسهم هذا الإعداد المسبق في رفع الجاهزية وتعزيز كفاءة التنفيذ، بما يضمن الحصول على بيانات دقيقة تعكس واقع الخدمات الحكومية وتجارب المستفيدين الحقيقية.

ويُعدُّ استطلاع الرأي العام حول تقييم الخدمات الحكومية إحدى الأدوات الإحصائية الوطنية التي ينفّذها المركز بصورة دورية، لقياس مستوى رضا المُستفيدين ورصد تجاربهم في التعامل مع الجهات الحكومية المختلفة، سواء من خلال الحضور الشخصي أو عبر الوسائل الإلكترونية والمنصات الرقمية، مع مراعاة اختلاف شرائح المجتمع واحتياجاتهم المتنوعة.

ويغطي الاستطلاع عددًا من المحاور الرئيسة، من بينها: سهولة الوصول إلى الخدمة، جودة الإجراءات ووضوح المعلومات، سرعة إنجاز المعاملات، كفاءة الخدمة بشكل عام، كفاءة قنوات التواصل المختلفة، تقييم مستوى التحول الرقمي في تقديم الخدمات.

ويسهم الاستطلاع في توفير بيانات دقيقة وموثوقة تدعم صُنّاع القرار في مختلف الجهات الحكومية، وتساعد في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين، بما ينعكس إيجاباً على مؤشرات الأداء الحكومي ورضا المجتمع.

وفي هذا السياق، دعا محفوظ بن سالم المشرفي، مدير دائرة استطلاعات الرأي بالمركز، جميع المستفيدين إلى التفاعل الإيجابي مع فرق العمل الميدانية، مؤكداً على الأثر المباشر لآرائهم في عملية التحسين والتطوير، مضيفا أن مشاركة أفراد المجتمع ومؤسسات القطاع الخاص في هذا الاستطلاع تمثل ركيزة أساسية في الجهود الرامية إلى تطوير الخدمات الحكومية، والتركيز على فرص التحسين، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة ويسهم في تحقيق تطلعات المجتمع نحو التميز والريادة في الأداء الحكومي.

وأكد على التزام المركز التام بسرية وأمان البيانات، مشيراً إلى أن جميع المعلومات التي يتم جمعها تخضع لأحكام المرسوم السُّلطاني رقم (55 / 2019) بشأن الخصوصية وحماية البيانات، ولا تُستخدم إلا للأغراض الإحصائية، مؤكدا على أن جميع البيانات الفردية أو المؤسسية تُعامل بسرية تامة، حيث تُنشر النتائج النهائية في صورة مؤشرات تجميعيّة عامة فقط، دون أي إشارة إلى بيانات شخصية أو هوية المتعاملين التزاماً منا بأعلى معايير الخصوصية وأمان المعلومات.