هيئة حماية المستهلك تشارك في ملتقى ممثلي الجودة لتعزيز التميز المؤسسي ورفع كفاءة الأداء
أصـــداء/ سليمان الذهلي
شاركت هيئة حماية المستهلك، ممثلة بدائرة ضبط الجودة، في “ملتقى ممثلي الجودة من الجهات الحكومية” الذي نظمته هيئة الخدمات المالية، بمشاركة نخبة من المختصين والمعنيين بأنظمة الجودة والتحسين المؤسسي، وذلك في إطار الجهود الرامية إلى دعم التميز المؤسسي وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
هدف الملتقى إلى ترسيخ مفاهيم وأدوات التحسين المستمر، من خلال استعراض نماذج عملية وتطبيقات حديثة تسهم في تطوير العمليات وتحسين جودة مخرجات الخدمات، إلى جانب إتاحة مساحة تفاعلية للجهات المشاركة لعرض تجاربها عبر أوراق عمل تسلط الضوء على المبادرات الناجحة والدروس المستفادة، بما يعزز تبادل الخبرات ويواكب مستهدفات رؤية عُمان 2040.
وقدمت هيئة حماية المستهلك خلال مشاركتها عددًا من أوراق العمل المتخصصة، حيث استعرضت الفاضلة منى الراشدية رئيسة قسم ضبط جوده السلع والخدمات بالهيئة ورقة عمل بعنوان “التوسع في مشروع تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO) في الإدارات والمديريات بالمحافظات”، تناولت من خلالها جهود الهيئة في تعميم وتطوير تطبيقات نظام الجودة، وآليات تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي وتحقيق التكامل بين الوحدات التنظيمية.
كما قدمت الفاضلة رضية الريامية باحثة إدارية بإدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية ورقة عمل بعنوان “أهم الممارسات الجيدة الناتجة من تطبيق الإدارة للنظام”، استعرضت فيها أبرز التجارب العملية والتطبيقات الناجحة التي أسهمت في تحسين بيئة العمل ورفع جودة الخدمات المقدمة، إضافة إلى الدروس المستفادة من تطبيق نظام إدارة الجودة.
وشكل الملتقى منصة فاعلة لتبادل الخبرات وتعزيز نقل المعرفة بين المشاركين، بما يسهم في بناء شراكات مؤسسية فعالة وتوحيد الجهود بين الجهات الحكومية لتطوير منظومة الجودة والتميز المؤسسي، وصولًا إلى تبني توصيات عملية قابلة للتطبيق تدعم الارتقاء بمستوى الأداء الحكومي وفق أفضل الممارسات العالمية.
ويأتي تنظيم هذا الملتقى في إطار تعزيز ثقافة الجودة الشاملة، وتفعيل قنوات التواصل والتكامل المؤسسي بين مختلف الجهات الحكومية، بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة ويرسخ مبادئ الحوكمة والكفاءة في الأداء المؤسسي.
