هيئة حماية المستهلك تقرّب الصورة للمجتمع وترسم ملامح المرحلة المقبلة في لقاء إعلامي مفتوح
أصـــداء/ سليمان الذهلي
عقدت هيئة حماية المستهلك لقاءً إعلاميًا صباح اليوم بفندق جي دبليو ماريوت (القاعة الكبرى) بمدينة العرفان، لتضع أمام الرأي العام صورة متكاملة لما أنجزته خلال العام 2025م، وما تعمل عليه في المرحلة الراهنة، وما تتطلع إلى تنفيذه خلال المرحلة المقبلة، في إطار نهج مؤسسي يقوم على الشفافية، والانفتاح على المجتمع، وتعزيز الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة.
ويأتي هذا اللقاء بوصفه مساحة لعرض المنجز، وقراءة المؤشرات، واستشراف المرحلة المقبلة، حيث استعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني، رئيس هيئة حماية المستهلك، أبرز ما تحقق خلال العام 2025م في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، كما تطرق إلى خطط الهيئة ومشاريعها وبرامجها المزمع تنفيذها خلال العام 2026م، إضافة إلى المبادرات التي تعتزم الهيئة المضي فيها خلال المرحلة المقبلة بما يعزز أثرها، ويوسع نطاق خدماتها، ويرفع كفاءة أدائها. كما تضمن اللقاء جلسة حوارية مفتوحة أتيحت فيها للإعلاميين والحضور فرصة طرح الأسئلة والاستفسارات حول ما تم عرضه، ودور الهيئة في حماية المستهلك وصون حقوقه وتعزيز التوازن في العلاقة بين المستهلك والمزود، بما يسهم في ترسيخ بيئة استهلاكية أكثر وعيًا واستقرارًا وأمانًا.
وفي الجانب الرقابي، أوضحت الهيئة أنها نفذت خلال عام 2025م، 303,776 زيارة تفتيشية شملت 244,892 مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، بهدف ضبط الممارسات المخالفة، والتأكد من التزام المنشآت بالقوانين والأنظمة، ومتابعة حركة السوق عن كثب. وأسفرت هذه الجهود عن تسجيل 6,014 مخالفة وضبط 84,410 سلعة مخالفة، بما يعكس اتساع الحضور الميداني للهيئة واستمرارية متابعتها للأسواق.
كما عززت الهيئة العمل التكاملي مع الجهات ذات العلاقة من خلال تنفيذ أكثر من 319 حملة مشتركة ارتبطت بـ 31 قطاعًا وموضوعًا في مختلف المحافظات، إلى جانب تغطية ما يقارب 2,742 مؤسسة تجارية ضمن بعض الجهود المشتركة، في تأكيد واضح على أهمية الشراكة المؤسسية في تحقيق رقابة أكثر فاعلية واستدامة.
وفي الجانب الخدمي، بينت الهيئة أنها تلقت خلال العام 34,242 شكوى و6,568 بلاغًا عبر قنواتها المختلفة، وتمكنت من التعامل مع 93% من البلاغات خلال 3 أيام، فيما أغلقت 96% منها خلال 10 أيام. كما أغلقت الهيئة 94.2% من إجمالي الشكاوى المستلمة، بما يعادل 32,241 شكوى، وهو ما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة.
وفي إطار نهجها الرامي إلى ترسيخ الحلول الودية وصون الحقوق، تمكنت الهيئة من حل 22,652 شكوى بالتسوية الودية، مع استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني للمستهلكين، في حين تمت إحالة 3,595 شكوى إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية المعتمدة. كما استقبل مركز الاتصالات 51,177 مكالمة تنوعت بين الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والملاحظات، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب مرتبط بالخدمات والإجراءات التي تقدمها الهيئة.
وفي سياق تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، أشارت الهيئة إلى تحقيق رقمنة كاملة للخدمات السبع الرئيسية بنسبة 100% خلال عام 2025م، بما يشمل استقبال الشكاوى، وتلقي البلاغات، واعتماد قائمة الخدمات، وإضافة سلعة، واعتماد الأسعار، وخدمة الاستدعاءات والتحذيرات، وخدمات المراجعين، بما يسهم في تسريع الإنجاز، وتحسين تجربة المستفيد، وتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي، في انسجام مع توجهات التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات الحكومية. كما واصلت الهيئة تعزيز تكاملها مع الحلول الرقمية المركزية والجهات المساندة بما يدعم كفاءة الأداء وسرعة الإنجاز وتطوير الخدمة.
وفي المجال الوقائي، استعرض اللقاء الجهود التي تبنتها الهيئة لحماية المستهلكين من السلع والمركبات المعيبة، إذ نشرت خلال العام 12 تحذيرًا، وأعلنت 48 استدعاءً شملت 29,993 مركبة وسلعة، توزعت على 20,490 مركبة و8,724 جهازًا و779 سلعة أخرى، بما يجسد نهجًا استباقيًا في حماية المستهلك وتعزيز سلامته وثقته في السوق. وعلى الصعيد التوعوي، واصلت الهيئة حضورها المجتمعي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطورة، الذي استقبل أكثر من 2,700 زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025، في إطار جهودها الرامية إلى نشر الوعي الاستهلاكي وترسيخ الثقافة الوقائية في المجتمع.
وأكدت الهيئة في ختام اللقاء أن ما تحقق خلال عام 2025م لم يكن مجرد مؤشرات رقمية، بل انعكاسًا لعمل مؤسسي متكامل جمع بين الرقابة الفاعلة، والخدمة الكفؤة، والاستجابة السريعة، والشراكة، والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، ويعزز من حضور الهيئة كمؤسسة تسعى إلى حماية المستهلك، وصون حقوقه، والإسهام في بناء سوق أكثر عدالة وموثوقية واستقرارًا.
