أصـــداء/العُمانية
استعرضت محافظة الداخلية عددًا من التجارب المؤسسية في مجال تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات وتوظيف التقنيات الحديثة، وذلك خلال احتفالها بأسبوع الجودة العالمي 2026م، الذي أُقيم تحت شعار «الجودة: تعزيز الأداء»، وشهد تدشين مبادرة «سفير الجودة» الهادفة إلى نشر ثقافة الجودة في المجتمع.
وأقيمت الفعالية بالمركز الثقافي بنزوى، تحت رعاية سعادة الشيخ عبدالملك بن مهنا الهنائي والي منح، وبمشاركة ممثلين عن مؤسسات حكومية وأكاديمية وباحثين عن عمل، بهدف استعراض الممارسات المؤسسية الناجحة، وتبادل الخبرات والتجارب في تطوير بيئة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات.
وقال عيسى بن ناصر الحضرمي مدير مساعد بدائرة التخطيط والاستثمار بمحافظة الداخلية إن تعزيز الجودة يتطلب مراجعة أساليب العمل بصورة مستمرة، وتحديد فرص التحسين، بما ينعكس على تسهيل حصول المستفيدين على الخدمات وتسريع إنجاز المعاملات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وأضاف أن تحقيق التطوير المستدام يستلزم إشراك الموظفين في تحديد التحديات واقتراح الحلول، وتعزيز دور القيادات الإدارية في متابعة مبادرات التحسين، إلى جانب توظيف مؤشرات الأداء في قياس النتائج ودعم اتخاذ القرارات، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.
واستعرضت المديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة الداخلية تجربة تنظيم حجز المواعيد بعيادة الأسنان في مستشفى الجبل الأخضر عبر تطبيق «شفاء»، التي أسهمت في تقليص فترة انتظار المرضى من أربع إلى خمس ساعات إلى ما بين 15 و30 دقيقة، قبل التوسع في تطبيقها لتشمل ثماني عيادات وبرامج بالمستشفى.
وأوضح أحمد بن سيف الصباري رئيس قسم ضمان الجودة وسلامة المرضى بالمديرية أن التجربة تأتي في إطار تطوير آليات تقديم الخدمات الصحية وتحسين تجربة المراجعين، من خلال تنظيم المواعيد والاستفادة من الحلول الرقمية.
كما استعرضت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية تجربتها في تطبيق نظام إدارة الجودة «ISO 9001:2015»، الذي بدأ العمل عليه في ديسمبر 2024م، من خلال تشكيل فريق مختص وتدريب الموظفين، وتنفيذ مشروع «خطى» لمتابعة متطلبات الجودة، والاستفادة من الأدوات الرقمية في تسهيل الإجراءات ومتابعة طلبات الصيانة والملاحظات.
وقدمت جامعة نزوى تجربة المجلس الاستشاري للموظفين، الذي يضم 15 عضوًا، ويتيح للموظفين تقديم مرئياتهم ومقترحاتهم عبر بوابة إلكترونية ولجان متخصصة، بما يعزز المشاركة المؤسسية ويسهم في تطوير بيئة العمل.
وتضمن البرنامج تقديم ثلاث أوراق عمل تناولت إدارة الجودة والانتقال من الإجراءات الروتينية إلى تحقيق الأثر الملموس، من خلال تبسيط الإجراءات والحد من الهدر وقياس نتائج التحسين، وإدارة التغيير بوصفها متطلبًا أساسيًا لتطوير الأداء المؤسسي وإشراك الموظفين في مبادرات التحسين، إلى جانب توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة بيئة العمل وتنظيم المعلومات وتسهيل إنجاز الأعمال، مع التأكيد على أهمية حماية البيانات ومراجعة المخرجات قبل اعتمادها.
وتأتي هذه الفعالية في إطار جهود محافظة الداخلية لتعزيز ثقافة الجودة، وتبادل الخبرات والتجارب بين المؤسسات، وتشجيع تبني الممارسات التطويرية التي تسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
