أصـــداء/ سليمان الذهلي
استقبلت هيئة حماية المستهلك خلال النصف الأول من العام الجاري 16,915 شكوى في ديوان عام الهيئة ومختلف مديرياتها وإداراتها بمختلف محافظات سلطنة عُمان، وذلك حسب تقرير المؤشرات الإحصائية الصادر عن الهيئة، ممثلة بدائرة البيانات والمعلومات الاقتصادية، في إطار جهودها المبذولة لحماية حقوق المستهلكين واسترجاعها، بما يضمن نزاهة التعاملات التجارية في السوق العُماني.
وتصدّرت محافظة مسقط بقية المحافظات في عدد الشكاوى، إذ بلغ عددها (9,515) شكوى، وهو ما يزيد عن نصف الشكاوى المسجلة، وذلك نظراً للكثافة السكانية والنشاط التجاري المرتفع في المحافظة. تلتها محافظة شمال الباطنة بـ(2,539) شكوى، ثم محافظة جنوب الباطنة (بركاء) بـ(1,107) شكوى، فيما سجلت محافظة جنوب الشرقية (719) شكوى، وبلغ معدل الشكاوى في محافظة الداخلية (681) شكوى، وتم تلقي (555) شكوى في محافظة ظفار.
أما بقية المحافظات، فقد توزعت فيها الشكاوى على النحو الآتي: محافظة شمال الشرقية استقبلت (392) شكوى، فيما بلغ إجمالي الشكاوى في محافظة الظاهرة (458)، وفي محافظة البريمي (546). أما محافظة جنوب الباطنة (الرستاق) فقد سجلت (358) شكوى، وفي محافظة مسندم (خصب) تم استقبال (20) شكوى، وفي محافظة الوسطى (19) شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى في محافظة مسندم (دبا) (6) شكاوى، في حين لم تسجل إدارة المزيونة أية شكاوى خلال الفترة ذاتها.
وتعكس هذه المؤشرات تجاوب المستهلكين مع قنوات الهيئة وثقتهم في دورها بحماية حقوقهم، كما تُبرز في الوقت ذاته سعي الهيئة الدائم نحو تعزيز ثقة المجتمع في منظومة حماية المستهلك، وتحقيق مبدأ الشفافية والنزاهة في الأسواق.
وأكدت الهيئة أنها مستمرة في تلقي الشكاوى والملاحظات من خلال مراكزها المنتشرة في كافة محافظات سلطنة عُمان، إضافة إلى قنوات التواصل الرقمية، مشددة على أهمية الشراكة المجتمعية في التصدي للممارسات التجارية الضارة، وضمان بيئة استهلاكية آمنة وعادلة للجميع.
