أصـــداء/ سعود بن سلطان الراشدي
عُقد بمحافظة شمال الشرقية لقاءٌ موسّعٌ جمع سعادة الشيخ محمود بن يحيى الذهلي محافظ شمال الشرقية بأصحاب السعادة ولاة ولايات المحافظة ونوابهم، ومديري العموم ونوابهم، ومديري دوائر البلدية بالمحافظة، وذلك لمناقشة مؤشرات الأداء المؤسسي والتحول الرقمي ورضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
استُهلّ اللقاء بكلمةٍ ألقاها سعادة محافظ شمال الشرقية، أشاد فيها بما تحقق من نتائج إيجابية في مؤشرات الأداء المؤسسي وارتفاع معدلات الإنجاز خلال الفترة الماضية، مثمنًا الجهود التي تبذلها فرق العمل، وروح التعاون والتكاتف بين مختلف الجهات الحكومية، والتي انعكست على تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءتها.
وأكد سعادته على أهمية مواصلة العمل بروح الفريق الواحد وبذل مزيدٍ من الجهود لتحقيق الأهداف المنشودة في تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن ارتفاع مؤشرات الأداء يعكس التزام المحافظة بتطبيق معايير الحوكمة والجودة والابتكار بما يتوافق مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.
عقب ذلك، قدّم سعادة الشيخ سعود بن محمد الهنائي والي المضيبي ورئيس لجنة رضا المستفيدين عرضًا تناول فيه مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى استعراض نتائج منصة «تجاوب» كإحدى الأدوات الوطنية لتعزيز التواصل بين الحكومة والمجتمع. كما ثمّن سعادته الدور الإعلامي البارز الذي تقوم به دائرة التواصل والإعلام وفريق الإعلام التنموي بالمحافظة في توثيق هذه الجهود وإبرازها إعلاميًا.
وقدّمت زبيدة الشيذانية، مديرة مكتب متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040 بالمحافظة، عرضًا تفصيليًا حول مؤشرات القياس والأداء الحكومي ومستوى رضا المستفيدين عن الخدمات البلدية، موضحة أبرز النتائج الإيجابية والفرص التطويرية التي تسهم في رفع جودة الأداء وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات.
كما استعرض الدكتور بدر الحاتمي، رئيس فريق التحول الرقمي، مؤشرات التحول الرقمي في المحافظة، متناولًا مستوى جاهزية الأنظمة الإلكترونية ومدى تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية، إلى جانب المبادرات التقنية الجاري تنفيذها لتسريع التحول الرقمي ورفع الكفاءة التشغيلية.
بعد ذلك، قدّم ناصر الهاشمي، المدير العام المساعد للشؤون الإدارية والمالية بالمحافظة، ورقة عمل تناول فيها مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات البلدية والخدمات المقدمة من مكاتب الولاة، مشيرًا إلى أهمية تطوير قنوات التواصل ورفع جودة الاستجابة للملاحظات والبلاغات، بما يحقق رضا المواطنين ويعزز كفاءة الأداء المؤسسي.
وفي الختام، قدّم علي الحجري، رئيس الفريق المركزي لمنصة «تجاوب» بالمحافظة، عرضًا مرئيًا حول المنصة وأهميتها في تعزيز قنوات التواصل بين الحكومة والمجتمع، مؤكدًا أهمية التكاتف والتعاون في سرعة الرد على استفسارات وشكاوى ومقترحات المواطنين، ومشيدًا بالجهود التي بُذلت خلال الفترة الماضية، وحاثًا على مواصلة العمل بروح المبادرة لخدمة رضا المستفيدين وتحقيق التميز في الأداء الحكومي.
