الدكـتـور/ سعـدون بن حسين الحمداني

دبلوماسي سابق – الرئيس التنفيذي للأكاديمية الدولية للدبلوماسية والإتيكيت

فـن الدبلوماسية .. ومفـهوم الإتيكيت الشائع..

الخطأ الشائع عند الجميع على أن فن الإتيكيت يتعلق فقط بطبيعة الأكل (السكين والشوكة) ولكنه بالحقيقة هو أكبر بكثير من ذلك؛ وهو يتعلق بكاريزما الشخص ومكانته الرسمية والاجتماعية فكثير من الأشخاص فقدوا مناصبهم المهمة بسبب عدم معرفتهم الكاملة بفن ومفهموم الإتيكيت وكثير من البنات والنساء فقدوا فرص حياتهم بالزواج بسبب قلة أو المبالغة بفن الإتيكيت الاجتماعي أو الإتيكيت الحكومي بالأضافة الى فقدانهم الوظائف أو المنصب المرشحة لشغلها.

فن الإتيكيت ليس محصوراً في زاوية محددة أو فصل من كتاب أو جزء من عنوان ، فهو يشمل كل جوانب الحياة اليومية وفي أغلب الدول المتقدمة يدرس في المدارس الأبتدائية وصولاً الى الجامعة ويعتبر من دروس المفاضلة عند التقديم الى الكليات.

تاريخ الإتيكيت يبدأ من حضارة السومريين والبابليين والفراعنة فكافة النقوش التي تم العثور عليها تدلل بساطة على فن الإتيكيت هناك خاصة مراسم حضور الأنشطة والفعاليات التي يقيمها الملوك في تلك الحضارات حول نظام الأسبقية وانحناء الرأس للملك وغيرها من الامور الحياتية البسيطة.

أصل فن الإتيكيت” Etiquette” هي كلمة فرنسية تعرف بأنها بطاقة الدعوة توضح توقيتات ومعلومات برنامج الحفلة أو الفعالية أو النشاط اثناء القرن (16 & 17) بفترة الملك لويس السادس عشرموضحاً أنواع والمناسبات ونوعيه الحضور من الاشخاص، أسبقية الدعوات، فن المفاوضات، إدارة الحديث، مستوى نبرة الصوت، إختيار ألوان الملابس وغيرها من أساسيات وبنود الإتيكيت التي يفتخر بها الفرنسيون.

أول من استخدم فن الإتيكيت المعاصر، هو الفلاح الموجود في حديقة الملك لويس السادس عشر الذي كان يشرف على حديقة الملك وعندما كان يرى مسير الناس بعدم انتظام في حدائق الملك إنزعج كثيراً وابتكر بطاقة وضع فيها خطوط الدخول والخروج للزائرين وعرضها على الملك حيث وافق على المقترح المنظم بالدخول والخروج والتوقيتات ونوعية ومناصب الحضور، ثم انتقلت الفكرة الى المدارس الغربية في تلك الفترة وخاصة المدرسة البريطانية الناشئة.

تعتبر الحضارة الإسلامية منبع لهذا الفن الذي تطور في اوروبا بعد عصر النهضة والقرآن الكريم قد تطرق الى جميع مفردات فن الإتيكيت سواء في مهارات الاتصال والتواصل ولغة الجسد وسرية المفاوضات والأكل والمآدب والتحية والمصافحة وكثير من مجالات الحياة اليومية مثال ذلك قال تعالى : “وكلوا واشربوا ولا تسرفوا”31 الأعراف، قال تعالى : “وَاقْصِدْ فِي مَشْيِكَ وَاغْضُضْ مِنْ صَوْتِكَ” 12 لقمان، وكذلك السنة النبوية تطرقت الى مواضيع عديدة منها ارسال المبعوثين والختم النبوي الشريف وأن سيدنا الرسول هو أول من إستعمل الختم في الرسائل وكان الختم آنذاك (محمد رسول الله) ليضيف الخصوصية والسرية بالمخاطبات.

وفي التحية والمصافحة قال عبد الله بن عباس رضي الله عنه أن النبي صلى الله عليه وسلم قال : (إذا لقِي المسلم أخاه المسلم فأخذ بيدِه فصافحه تناثرتْ خطاياهما من بين أصابعهما كما يتناثرُ ورقُ الشجرِ بالشِّتاء).

ويعرف الإتيكيت بأنه هو أرقى أنواع القيٌم والمبادئ والسمات والسلوكيات الأخلاقية الأصلية والسلوك المهذب بالتعامل مع الاخرين والتمتع بكاريزما مثقفة مستندة على الشهادات العلمية الرصينة والخبرة الحرفية المحنكة والذي يعتبر الحجر الاساس لفن الدبلوماسية ومفهوم البرتوكول وهما أعمدة فن الدبلوماسية (البرتوكول والإتيكيت).

كما يتنوع تعريف كلمة إتيكيت في القواميس والمراجع حيث تتنوع أيضا في مفهومها العام لدى الناس وفي كلتا الحالتين تري الكلمة بمعان كثيرة تكاد تتقارب مع بعضها البعض ومنها :
الذوق العام والذوق الاجتماعي/ قواعد السلوك وآدابه/ قواعد التشريفات وآداب الرسميات/ الأصول واللياقة/ فن المجاملة الخصال الحميدة/ الكياسة/ إتيكيت الهندام والمظهر الخارجي/ فن التصرف في المواقف الحرجة/ لباقة الحديث/ فن إدارة واختيار الكلمة/ حضور المناسبات الاجتماعية والرسمية/ إتيكيت الحياة الزوجية/ إتيكيت الحياة العامة/ نظام الأسبقية لإستقبال الضيوف/ إتيكيت الصداقة/ إتيكيت زيارة المريض/ إتيكيت إختيار الزهور والهدايا/ إتيكيت أنواع الحفلات والمآدب/ إتيكيت العمل الحكومي/ إتيكيت استخدام الهاتف أثناء الاجتماعات والدوام الرسمي/ إتيكيت النقد والنقد الذاتي/ إتيكيت المجاملة والبطاقة الشخصية/ اتيكيت كاريزما المرأة وحضورها بالمناسبات والحفلات الشخصية والرسمية/ إتيكيت حضور الدعوات والمؤتمرات الخارجية/ إتيكيت المقابلات الصحفية وإلقاء الخطابات الرسمية/ إتيكيت توقيع المذكرات الرسمية/ إتيكيت إختيار ألوان وأنواع الملابس والإكسسورات للرجال والنساء بالداخل والخارج/ إتيكيت فن الانصات ومهارات الاتصال والتواصل/ إتيكيت التصميم الداخلي للمنزل ومكاتب العمل/ إتيكيت تربية الأطفال/ إتيكيت تربية الأطفال ذوي الإعاقة/ إتيكيت تربية المراهقين/ إتيكيت التعامل مع كبار السن، وغيرها من مجالات وتنوع بفن الإتيكيت لا مجال لذكرها في هذا المقال.