عـصـام بن محمـود الرئيـسـي

مدرب، ومؤلف سلسلة كتاب “مختارات من البروتوكول والإتيكيت”

أنا لم أترك المؤسسة ولكنني تركت من يديرها !!..

أخونا ناصر يعمل موظفاً في إحدى المؤسسات الناجحة ، وقد تعلق كثيرا بها ، وكنت قد التقيت به في وقت سابق وذكر لي بأنه ترك العمل في المؤسسة ، وعندما سألته عن السبب لتركه العمل في المؤسسة ؛ أجاب : أنا لم أترك المؤسسة ، ولكنني تركت المدير الذي يدير المؤسسة ، وذلك بسبب الانتقاد المستمر والدائم لي في كل صغيرة وكبيرة ، وبطريقة مهينة في بعض المواقف ؛ حيث كان ذلك عائقاً في عدم قدرتي على تحقيق أي تقدم وظيفي ، أو أن اكتسب أي مهارات جديدة في عملي بسبب انزعاجي المستمر، وقد أتعبني ذلك نفسيا.

أعزائي : (أنا لم أترك المؤسسة ولكنني تركت المدير الذي دائم الانتقاد) جملة نسمعها مراراً وتكراراً في الأوساط المهنية ، وأثبتت صحتها في العديد من المواقف التي يسردها الموظفون.

اليوم هنالك من المديرين من السهل عليهم نقد موظفيهم بطريقة وأسلوب غير حضاري ، ولو بكلمة لاذعة معدة للإطلاق على طرف ألسنتهم ، وكأنهم يشعرون بالتفوق على الآخرين ، ولكي يوحون أيضا للجميع بأنهم أصحاب سلطة في المؤسسة ، هؤلاء المديرين لا يتركون أي شيء يمر بدون نقد ؛ لقد تطبعوا بهذا الأمر ، ويستغلون ويبحثون عن كل فرصة لانتقاد ما يقال أو يفعل ، وينتقدون أيضًا من يصمت ومن يقف مكتوف الأيدي بعيدا عن شرهم ، لأنهم يسعون ليس في تقديم المساعدة والتصحيح ، ولكن لتأكيد رأيهم المتشدد وهشاشتهم العاطفية ، وإسقاط معاناتهم النفسية المحبطة على الآخرين.

لهذا يجب على مدير المؤسسة المحافظة على موظفيه وعدم تركهم يغادرون المؤسسة بكل بساطة ، وعليه أن يتعامل مع موظفيه بكل احترافية في جانب الإنتقاد الوظيفي.

وإليك عزيزي مدير المؤسسة بعضاً من الإضاءات التي تساعدك على التعامل وانتقاد موظفيك بكل لطف وود :

– لا تأخذ الأمر على محمل شخصي ؛ حيث إن فصل النقد عن سياقه الشخصي هو مهارة ذهنية قيِّمة لا بد وان تدركها جيدا.

– حدد عيوب الموظف وأوضحها له بشفافية وبدقة مع البراهين.

– لا تختبئ وتهرب من الموظف بإطلاق كلمات انتقاد لاذعة وتمضي ؛ بل واجه الموظف بكل ثقة بعيوبه ، وتجنب النقد المتكرر والدائم.

– فكر في مستقبل المؤسسة قبل مغادرة الموظف وهو مستاء ولا تتركه يغادر المؤسسة بكل بساطة ، بل تناقش معه واطرح الحلول المناسبة.

– شارك الاختصاصيين من الموارد البشرية لحل مشاكل الموظف.

– وجِّه نقدك إلى الموظف بدون تجريح ، واجعله نقداً بنّاءً ، وحافظ على علاقاتك بموظفيك باحترام وتقدير ، ولا تنسَ بأن الطبيعة البشرية تبحث عن التقدير والاحترام لذواتهم.

– حافظ على رباطة جأشك ، وامتنع عن مقاطعة الموظف ، واعطِه الفرصة الكافية لتوضيح وجهة نظره في نقد يوجَّه له ؛ حتى تكون قراراتك أكثر وضوحًا ، وهذا يتيح الفرصة أيضا للموظف أن يفهم شخصيتك وطباعك لكي يُحَسِّن من عمله وتعامله معك.

– لا تنتقد الموظف بأسلوب مباشر ؛ حيث إن هذا الأسلوب يجعله يشعر بالإحراج الشديد ، ويمكن أن يدخل في حالة من الهجوم ، ولذلك يفضل اتباع طريقة راقية في النقد بدون التسبب فى إيذاء مشاعر الموظف ، بل إبدأ بتقديم مجاملة رقيقة ومحفزة قبل توجيه النقد ، مع توجيه ملاحظة إيجابية أخرى وسماع نقد بين جملتين محفزتين يساعد الشخص على تقبل النقد بصدر رحب.

– عند توجيه النقد للموظف يفضل دائما التحدث معه باحترام ، والحفاظ علي كرامته ، وهذا يتطلب أن يكون النقد بينك وبينه وليس أمام زملائه الموظفين ؛ لكي لا تتسبب في إحراجه ، وبالتالى يفقد النقد هدفه وهو إصلاح سلوك الموظف ، ولا بد أيضا عند تقبله للنقد أن تعزز سلوكه الإيجابي وتحفيزه على الاستمرار ، واعترف له بجهده أمام الاخرين.

– لا تجعل من النقد الدائم للموظف إيجاد حالات من النزاعات المعقدة بينك وبين الموظف ، ولكن عليك في تحويل تلك الحالات إلى فرص للنمو الشخصي للموظف ونمو المؤسسة.

– لا تطلق الإنتقاد لموظفيك وأنت غاضب ومرهق من ضغط العمل ؛ بل عليك تأجيل ذلك إلى وقت آخر.

– لا تتورط مع الموظف في نقاش طويل دون سبب واضح.

وأخيرا عزيزي مدير المؤسسة نحن لا نعيش في “المدينة الفاضلة” ؛ فالموظفون يخطئون ، وأنت تخطئ ، والجميع يخطئ هذه سنة الحياة ، ولكن لتعديل المسار لا يمكن أن يكون النقد اللاذع والدائم هو الحل ، وحتى أن هذا الأمر يضر بصحة المرء الجسدية والعقلية والنفسية لجميع موظفي المؤسسة مما يؤثر على العملية الإنتاجية.

وعلى الخير نلتقي ، وبالمحبة نرتقي..